Implementasi Total Quality Management (TQM) Menuju World Class University (WCU) pada Biro Administrasi Umum Universitas Muslim Indonesia Makassar  

Oleh:

Hafied, Hamzah

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Jurnal Aplikasi Manajemen vol. 11 no. 1 (2013), page 95-104.
Topik: Total Quality Management; Universitas kelas duni
Fulltext: 529_Pas.pdf (69.7KB)

Isi artikel

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ” Implementasi Total Quality Management (TQM) menuju World Class University (WCU) pada Biro Administrasi Umum Universitas Muslim Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Dalam pelaksanaannya penelitian ini menggunakan cara penelitian survei yang menggunakan kuesioner atau daftar pertanyaan yang ditujukan kepada responden. Untuk lebih memperdalam penelitian, dilakukan observasi dan wawancara tentang aspek penelitian. Sumber data atau populasi dalam penelitian ini adalah Pegawai Administrasi Tetap Biro Administrasi Umum Universitas Muslim Indonesia sebanyak 30 orang. Analisis data dalam penelitian ini berlangsung dalam dua tahap yaitu: 1) analisis sebelum di lapangan terhadap data hasil studi pendahuluan; dan 2) analisis pada saat pengumpulan data dan setelah selesai pengumpulan data. Langkah-langkah analisis dalam penelitian ini adalah: 1) reduksi data yaitu merangkum data; 2) data display (penyajian data) dalam bentuk tabel dan gambar; 3) verifikasi yaitu penarikan kesimpulan. Data yang akan dianalisis secara deskriptif dalam penelitian ini yaitu: 1) frekuensi tanggapan responden tentang aspek penelitian; 2) hasil pengamatan; 3) substansi wawancara. Untuk pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Total Quality Management (TQM) yang meliputi tahap persiapan, tahap perencanaan dan tahap pelaksanaan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas pegawai administrasi menuju World Class University (WCU). Namun Tahap pelaksanaan merupakan factor yang lebih dominan pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas pegawai administrasi menuju World Class University (WCU) sebagaimana terungkap pada tabel 9 dimana (76,2%) mayoritas tanggapan responden menilai bahwa dalam survey formal secara periodik setiap tahun untuk memantau dan memberikan informasi tentang kepuasan yang dicapai untuk menentukan tindalkan perbaikan yang diperlukan dalam Tahap Pelaksanaan menuju World Class University (WCU).

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali