Detail Agar Konsumen Bertanggung Jawab atas Kepuasannya Sendiri   Oleh:  Edison, Lestari Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 29 no. 24 (Nov. 2013), page 76-78. Topik: Kepuasan konsumen; best-practices; costumer service Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.87 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Pada 1983, Harvars Bussines School mengeluarkan sebuah studi kasus yang sangat menarik perihal layanan pelanggan (costumer service) dengan judul "Shouldice Hospitel Limited". Siapakah yang paling bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan? Acap kali menjawabnya: pekerjaan lin i depan! "Teori" ini memungkikan perlu dibalik: pelanggan sendirilah yang bertanggung jawab atas kepuansan mereka. Bagaimana mendesain hal tersebut? Inilah best-practices nya dinegara lain. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved