| Definisi Manajemen Mutu Terpadu adalah sebagai sebuah usaha peningkatan mutu secara terus-menerus dari seluruh proses, produk, dan jasa, melalui partisipasi bersama yang mengakibatkan peningkatan loyalitas dan kepuasan konsumen, dan meningkatkan hasil usaha. Tiga unsur utama yang mendorong kesuksesan implementasi Manajemen Mutu Terpadu, yaitu: Keterlibatan top manajemen, keterlibatan top manajemen harus aktif dan partisipatif, top manajemen harus menuntun bahwa Manajemen Mutu Terpadu ini penting, nyata, penuh harapan, dan konsisten; Strategi penerapan secara tepat dan bijak, Infrastruktur yang mendukung usaha mobilisasi. Tujuan dari Manajemen Mutu Terpadu adalah menghasilkan suatu produk atau jasa dimana kualitas dirancang, dipadukan, dan dipertahankan pada tingkat biaya yang paling ekonomis sehingga memungkinkan tercapainya kepuasan konsumen, produktivitas, dan laba. Manajemen Mutu Terpadu sangat bermanfaat untuk: Perbaikan mutu produk dan jasa yang dihasilkan; Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja para karyawan; Mengurangi biaya-biaya yang tidak diperlukan. |