Mewujudkan Pelayanan Prima di Perpustakaan Perguruan Tinggi Melalui Penerapan Konsep Total Quality Management (TQM)  

Oleh:

Rahmah, Elva

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: JKDMM: Jurnal Kepustakawanan dan Masyarakat Membaca vol. 28 no. 2 (2012), page 1-20.
Topik: Total Qulity MAnajemen; Pelayanan Perpustakaan; Pelayanan Prima

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: KK20.3 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Total Quality Manajemen (TQM) merupakan suatu budaya organisasi yang menekankan pada upaya menciptakan mutu dan meningkatkan mutu secara berkelanjutan memalui setiap kegiatan organisasi. Dalam kaitannya dengan pelayanan prima di perpustakaan, konsep TQM menekankan pada pemustaka baik internal dan eksternal, obsesi terhadap kualitas, pendektan keilmuan, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, pendidikan dan pelatihan. Pertama, berfokus pada pemustaka, untuk itu semua keputusan baik produk barang atau jasa perpustakaan harus fokus pada pemustaka. Kedua, obsesi terhadap kualitas, perpustakaan harus selalu meningkatkan kualitas, Kegita, pendekatan keilmuan perlu diterapkan, khususnya dalam merancang pekerjaan serta proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah berkaitan dengan upaya pemberian pelayanan yang lebih bermutu kepada pemustaka. Keempat, komitmen merupakan elemen utama dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang. Sebagai dimensi dari komitmen kepercayaan berhubungan dengan rasa integritas dan pengurangan ketidakpastian. Kelima, kerja sama tim ini sangat mempengaruhi keberhasilan dan kualitas pelayanan perpustakaan. Karena dalam kerja sama tim setiap unsur akan saling membentu, melengkapi, dan memiliki kemampuan untuk mengatasi maslah secara bersama. Keenam, pendidikan dan pelatihan merupakan bagian yang menentukan untuk meningkatkan kualitas pustakawan. Pembinaan terhadap pustakawan dapat dilakukan melalui pendiaikan, baik pendidikan formal, dan non-formal.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali