Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Menggunakan Jasa Penerbangan  

Oleh:

Manullang, Ida M

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Media Unika Majalah Ilmiah Unika Santo Thomas Sumatera Utara vol. 21 no. 74 (Jan. 2009), page 30-50.
Topik: Tangibles; Reliability; Responsiveness; Assurance; Empathy dan Kepuasan Pelanggan.

Ketersediaan

Perpustakaan PKPM Nomor Panggil: M62.1 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Perkembangan maskapai penerbangan yang dikelola pihak swasta saat ini, menunjukkan perkembangan yang cukup tinggi. Sehingga persaingan untuk mendapatkan pelanggan semakin sulit. Sejalan dengan hal tersebut akan menjadi tantangan bagi industri maskapai penerbangan yang dimiliki pemerintah. Perumusan masalah dalam enelitian ini, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (service quality) tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dasn empathy terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan Garuda Indonesia Airlines (GIA). Hipotesis penelitian ini yaitu Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia Airlines. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan maupun simultan terhadasp tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali