| Penjualan yang efektif tidak berakhir pada saat pesanan diserahkan kepada pembeli tetapi perlu dilanjutkan dengan memberikan pelayanan atau servis yang disebut dengan pelayanan purna jual. Pelayanan ini sangat penting artinya terutama bagi produk yang menggunakan teknologi tinggi serta memiliki resiko kerusakan teknis seperti mesin foto copy. Tujuan Penelitian, untuk memperoleh gambaran secara umum tentang pelayanan purna jual ini serta penerapannya oleh PT. Astra Graphia. Metode Penelitian, Deskriptif Analitis. Hasil penelitian, pelanggan merasa puas terhadap pelayanan purna jual yang diberikan dalam bentuk sistem pelayanan XTSA, Rental Service Agreement T&M serta AG TOSTEE. Kesimpulan , PT. Astra Graphia berhasil memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui program pelayanan purna jualnya. |