| Aktivitas perdagangan di Indonesia semakin meningkat seiring dengan pertumbuhan dunia usaha pada saat ini. Pertumbuhan dunia usaha membuat persaingan bisnis semakin ketat, sehingga banyak perusahaan ingin memperluas pangsa pasarnya dengan melakukan perdagangan internasional yaitu ekspor. Kegiatan ekspor membuka peluang bisnis dan meningkatkan standar hidup suatu negara, sehingga jasa freight forwarder (perusahaan ekspedisi) sangat dibutuhkan oleh para eksportir untuk memberikan kemudahan dalam melakukan ekspor khususnya melalui jalur udara. Ketiadaan SOP pada perusahaan ekspedisi menimbulkan berbagai macam masalah selama proses kegiatan ekspor mulai dari menerima pesanan pelanggan hingga barang sampai ke consignee di luar negeri. Perancangan SOP pada cargo shipment process ekspor melalui jalur udara sangat dibutuhkan oleh perusahaan ekspedisi untuk diterapkan dalam kegiatan operasional. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah descriptive research (penelitian deskriptif). Perancangan SOP dibuat berdasarkan SWOT Analysis, Training Need Analysis (TNA), Fishbone Diagram, dan Stakeholders Analysis. Hasil dari penelitian ini adalah flowchart yang berfungsi sebagai dokumen panduan strategik untuk meningkatkan efektivitas cargo shipment process pada PT. XYZ. Rekomendasi rancangan SOP tersebut membuat cargo shipment process pada ekspor melalui jalur udara yang dilakukan oleh PT. XYZ berjalan dengan efektif, efisien, dan ekonomis. |