Detail Merek-Merek yang Paling Dipromosikan Pelanggan   Oleh:  Suryadi, Dede Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 28 no. 26 (Dec. 2012), page 96-105. Topik: Merek Produk; Promosi Merek; Kepuasan Pelanggan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.83 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Sekadar pelanggan pusa bukan lagi ukuran sukses sebuah produk. Namun, ketika pelanggan dengan sukarela mnjadi promoter, itu baru pencapaian tertinggi si empunya merek. Survei Net Promoter Score dan Net Emotional Value mampu mengukur fenomena tersebut. Survei Net Promoter Score (NPS) bertujuan mendeteksi pelanggan yang benar-benar merasa puas sehingga mereka memiliki kecenderungan paling tinggi melakukan pembelian kembali. Sementera survei Net Emotional Value (NEV) bertujuan mendeteksi pengalaman mana yang paling mengesankan (menyentuh emosi) sehingga memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Jika keduanya bergerak naik, hal itu akan mendorong pelanggan dengan sukarela menajdi promoter sebuah produk. Pelanggan bisa disebut para evangelist yang secara sukarela memburu pelanggan-pelanggan baru. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved