Detail Pengaruh SERVQUAL, Price, Place, dan Promotion terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfsction (Studi Kasus: PT. X Finance) Bibliografi Author: Sofiawati, Rifa ; Salim, Lina (Advisor) Topik: customer satisfaction; place; price; promotion; repurchase intention; SERVQUAL Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2023     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: Rifa Sofiawati_Master Theses_2023.pdf (2.33MB; 8 download) 202100020024_Rifa-Sofiawati_Lembar-Administrasi.pdf (375.06KB; 3 download) Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality (SERVQUAL), price, place, dan promotion terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai mediasi. Objek penelitian ini adalah debitur yang terdaftar disistem PT. X Finance. Pengumpulan data dilakukan dengan metode pengambilan sampel yang digunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 213 orang. Pengolahan data empiris menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) yang diolah dengan software LISREL 8.8 Dari 8 hipotesis yang diajukan hanya 4 hipotesis diterima menunjukkan bahwa price memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung melalui customer satisfaction sebagai mediasi terhadap repurchase intention. SERVQUAL tidak berpengaruh langsung terhadap repurchase intention, tetapi berpengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai mediasi. Promotion ditemukan memiliki pengaruh langsung terhadap repurchase intention tetapi tidak ditemukan pengaruh customer satisfaction tidak memediasi terhadap repurchase intention. Sedangkan place tidak memiliki pengaruh langsung maupun melalui customer satisfaction terhadap repurchase intention Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved