Effects of Service Quality on Customer Satisfaction And Customer Loyalty: Marmara University Hospital (Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Rumah Sakit Universitas Marmara )  

Oleh:

Setyowati, Kristina

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Spirit Publik: Jurnal Ilmu Administrasi vol. 7 no. 2 (Oct. 2011), page 125-134.
Topik: Kualitas Pelanggan; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Carman and Kara; Persepsi Kesehatan Pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS50 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Artikel penelitian ini mengangkat judul “ Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : pada Rumah Sakit Universitas Marmara” di Turki. Penelitian ini menggunakan skala enam dimensi kualitas pelayanan yang dikembangkan oleh Carman (2000) dan Kara et al. (2005) untuk lebih memahami faktor-faktor yang mendasari persepsi kesehatan pelanggan terhadap kualitas pelayanan. Dimensi ini yang diteliti adalah : Tangible (berwujud), Reliability (keandalan,) responsivenessketan (ketanggapan), assurance (jaminan), Courtesy (kesopanan )dan Empathy (empati). Tujuan penelitua ini diawali dengan melakukan analisi GAP untuk mengetahui dimana factor penyimpangan Rumah sakit , dengan dimensi SERQUAL.Disamping itu juga untuk mengetahui . Kualitas layanan kesehatanRumah Sakit Universitas Marmara yang dianalisis dengan efek pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan melalui analisis regresi

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali