| Penelitian ini bertujuan untuk meganalisis pengaruh langsung kegiatan social media marketing yaitu interactivity, informativeness, dan trendiness terhadap customer brand engagement dan pengaruh customer brand engagement terhadap brand loyalty melalui mediasi relationship quality pada brand Bio Beauty Lab. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 320 responden menggunakan metode pengambilan sampel non-probability samping dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode analisis PLS dengan menggunakan software SmartPLS 3.2.9. Hasil dari penelitian ini ditemukan bahwa interactivity dan informativeness memiliki pengaruh langsung yang positif signifikan terhadap customer brand engagement. Selain itu penelitian ini menemukan bahwa customer brand engagement memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap brand loyalty serta mengetahui pengaruh customer brand engagement terhadap brand loyalty dengan relationship quality sebagai mediasi. |