Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dari Push Factors (Regrets), Pull Factors (Alternative Attractiveness dan Subjective Norm), Mooring Factors (Habit, Affective Commitment, Switching Costs, Variety Seeking) serta Online Reviews terhadap Switching Intention dari pengguna Smartphone Samsung.
Pada penelitian ini, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan purposive sampling dengan kriteria responden yaitu berdomisili di Jabodetabek dan menggunakan smartphone Samsung pada saat pengambilan sampel. Pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini yakni menggunakan analisa linear berganda dengan aplikasi IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Push Factors (Regrets), Mooring Factors (Habit, Switching Costs) dan Online Reviews berpengaruh terhadap switching intention dari pengguna smartphone Samsung. |