Anda belum login :: 24 Nov 2024 09:26 WIB
Detail
BukuPENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION: STUDI PADA PELANGGAN BISNIS DI PT CITRA TUBINDO TBK
Bibliografi
Author: Kurniasih, Eva ; Setiyaningrum, Ari (Advisor)
Topik: Service Quality; Product Quality; Customer Loyalty; Customer Satisfaction
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2022    
Jenis: Theses - Master Thesis
Fulltext:
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh langsung service quality dan product quality terhadap customer loyalty serta menguji pengaruh tidak langsung service quality dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Data yang digunakan adalah data primer, yang diperoleh dari pelanggan bisnis yaitu divisi supply chain management (procurement) dan divisi engineering di perusahaan minyak dan gas bumi di Indonesia. Pengambilan sampel sebanyak 50 responden dilakukan dengan metode sensus. Adapun untuk pengujian hipotesis digunakan pendekatan Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan model pengukuran menggunakan program Smart PLS versi 3. Hasil temuan penelitian ini adalah service quality dan product quality terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty. Kemudian service quality dan product quality juga terbukti memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction. Hasil temuan penelitian juga menunjukkan bahwa customer loyalty dipengaruhi oleh customer satisfaction. Untuk hasil pengujian secara tidak langsung disimpulkan bahwa customer satisfaction memediasi secara parsial pengaruh service quality dan product quality terhadap customer loyalty.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

 Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.203125 second(s)