| Selama 32 tahun, PT Coppal Utama Indomelt hanya mengacu pada perspektif keuangan per tahun untuk mengukur kinerja usahanya. Alhasil, ketika dalam dua tahun terakhir mengalami penurunan pendapatan, perusahaan mengalami ketidaksiapan penanggulangan. Berangkat dari keterbatasan ukuran tersebut, penelitian ini berusaha untuk menyajikan variasi pengukuran terhadap usaha PT Coppal Utama Indomelt, terutama dalam perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard dan SWAT, dimana keduanya digunakan bersamaan untuk saling melengkapi pengukuran kinerja secara koheren, terukur, dan merangkul perspektif yang lebih luas. Dari total populasi karyawan PT Coppal Utama Indomelt sebanyak 114 orang, dilakukan pengambilan sampel dengan teknik non-probability sampling sebanyak 89 responden. Sementara untuk representasi konsumen perusahaan, dipilih 68 responden dengan teknik purposive sampling. Sumber data sendiri berangkat dari data sekunder (laporan keuangan perusahaan) dan data primer (hasil kuisioner setelah lulus uji validitas dan reliabilitas). Penelitian ini mencapai sejumlah hasil terkait perspektif terkait sebagai berikut: 1) Kinerja perspektif keuangan perusahaan berada pada kategori “baik” karena memiliki nilai KPI sebesar 0,993, kecuali margin laba operasi; 2) Kinerja perspektif pelanggan turut masuk kategori “baik” karena seluruh indikatornya nilai KPI mencapai 1,001; 3) Perspektif proses bisnis internal mencapai tingkat “sangat baik” dengan nilai KPI sebesar 1,5913, kecuali pada jumlah keluhan; dan 4) perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah “baik” dengan nilai KPI adalah 1,00 kecuali pada perihal perputaran pegawai dan pelatihan pegawai. Dari temuan tersebut, dicapai kesimpulan berupa masukan agar PT Coppal Utama Indomelt merancang strategi peningkatan pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dan perspektif pelanggan secara khusus. Sebagai kesimpulan akhir, bertolak dari penggunaan analisis SWOT, penelitian ini merumuskan sejumlah strategi usaha bagi PT Coppal Utama Indomelt yang mengakomodir berbagai perspektif terkait. |