Kepuasan Pelanggan Sebagai Keunggulan Daya Saing : Konsep, Pengukuran, dan Implikasi Stratejik  

Oleh:

Pawitra, Teddy

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: Jurnal Manajemen Prasetiya Mulya vol. I no. 1 (1993), page 1-9.
Topik: Kepuasan pelanggan; kepuasan pelanggan; daya saing; konsep; pengukuran; implikasi stratejik
Fulltext: kepuasan pelanggan.pdf (6.26MB)

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: JJ10.1 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kepuasan maupun ketidakpuasan pelanggan menjadi topik yang hangat dibicarakan pada tingkat global, nasional, industri, dan perusahaan. Topik ini muncul ke permukaan sebagai isu sosial, kebijaksanaan pemerintah dan perusahaan yang telah menarik perhatian besar dari banyak pihak seperti para perumus kebijaksanaan negara, legislator, konsumerist, pemasar, investor, pemegang saham dan peneliti perilaku konsumen.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali