Detail HUBUNGAN ANTARA INFORMATION OVERLOAD DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE Bibliografi Author: Dahesihsari, Rayini (Advisor); Beatrix, Maria Topik: Information Overload; Kepuasan Konsumen; Pembelian Online Bahasa: (ID )     Penerbit: Fakultas Psikologi Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2020     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis - Abstract of Undergraduate Thesis Fulltext: 2016070008, Maria Beatrix, Rayini Dahesihsari, HUBUNGAN ANTARA INFORMATION OVERLOAD DAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE , 8 Juli 2020 (2).pdf (529.37KB; 19 download) Abstract Keputusan untuk membeli produk sangat membutuhkan informasi. Internet memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi. Namun berlimpahnya informasi yang diperoleh melalui internet menimbulkan kesulitan bagi konsumen untuk mengolah dan memanfaatkan informasi yang diperoleh secara optimal dalam pengambilan keputusan. Hal ini dapat menyebabkan persepsi harapan terhadap produk mengalami bias. Harapan tersebut ketika dibandingkan dengan realitas kinerja produk dapat berpotensi menimbulkan ketidakpuasan. Dalam hal ini aspek demografis seperti usia, jender dan tingkat pendapatan juga dapat berperan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara information overload dan kepuasan konsumen dalam pembelian online. Jenis penelitian ini adalah korelasional dengan jumlah partisipan sebanyak 128 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang mengukur information overload dan kepuasan konsumen. Analisa data menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment, uji korelasi Rank Spearman, Independent t-test, Analysis of variance (ANOVA), Mann-Whitney U, dan Kruskal Wallis. Hasil penelitian menunjukkan tidak adanya hubungan negatif yang signifikan antara information overload dan kepuasan konsumen. Jender, usia, tempat tinggal, frekuensi pembelian online/offline, tingkat pendapatan dan pengeluaran online/offline ternyata juga tidak memberikan pengaruh yang signifikan untuk membedakan tingkat information overload dan kepuasan konsumen. Produk yang tidak spesifik dan hanya bersifat umum tentang pembelian online diasumsikan berkontribusi terhadap hasil yang tidak signifikan tersebut. Di samping itu kuesioner information overload yang mengukur beban informasi yang diolah partisipan secara umum dan tidak spesifik pada pengolahan informasi dalam konsumsi juga diasumsikan menyebabkan hubungannya dengan kepuasan konsumen akan pembelian online menjadi kurang bermakna. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved