Di era modern seperti sekarang, penggunaan
electronic wallet dapat ditemukan dalam kehidupan sehari-hari untuk melakukan transaksi, salah satu electronic wallet yang sering digunakan ialah Go- Pay. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah word of mouth dapat mempengaruhi tingkat loyalitas merek pengguna Go-Pay. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan penarikan sampel berupa non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Data diolah dengan menyebarkan kuesioner kepada 97 responden mahasiswa/i pengguna Go-Pay di Unika Atma Jaya. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang tinggi/kuat yaitu 73,6% antara word of mouth dengan brand loyalty. |