Detail Pengaruh Customer Satisfaction dan Switching Cost Terhadap Cusyomer Loyalty Pada PT. Nexcom Indonesia Bibliografi Author: Salim, Lina (Advisor); Rachmawati, Andita Topik: Customer Loyalty; Switching Cost; Customer Satisfactio Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2020     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Andita Rachmawati_Undergraduate Theses_2020.pdf (4.69MB; 14 download) Abstract Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh customer satisfaction dan switching cost terhadap customer loyalty pada PT. Nexcom Indonesia. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan PT. Nexcom Indonesia yang ditetapkan sebanyak 59 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan menggunakan rumus slovin. Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah analisi regresi linear berganda yang diolah dengan menggunakan software IBM SPSS Statistics Data Version 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction dan switching cost bersama – sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty pada PT. Nexcom Indonesia secara langsung. Penelitian sejenis di masa yang akan datang dapat mempertimbangkan variabel – variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved