Detail Perbaikan Kualitas Pelayanan pada Bimbingan Belajar Ayen Medan dengan Menggunakan Servqual, Structural Equation Modeling (SEM), dan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) Bibliografi Author: Inderawati, M M Wahyuni ; Giovanni, William Topik: Kata kunci : Service Quality; kepuasan pelanggan; Structural Equation Modeling; FMEA; gap Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2019     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: TA William Giovanni.pdf (5.2MB; 16 download) Abstract Bimbingan Belajar Ayen Medan merupakan bimbingan belajar yang memberikan pelayanan bimbingan belajar untuk siswa TK,SD, SMP, dan SMA. Permasalahan yang dihadapi oleh bimbingan belajar ini adalah jumlah peserta didik yang terus menurun. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dimensi apa saja yang mempengaruhi kepuasan peserta didik Bimbingan Belajar Ayen Medan, mengetahui dimensi yang paling tidak memuaskan peserta didik, dan mengetahui sumber masalah terkait kepuasan peserta didik. Meningkatkan kualitas layanan penting karena pelanggan yang merasa sangat puas dengan kualitas layanan yang diberikan akan cenderung menjadi loyal dan bahkan akan memberi rekomendasi ke orang lain. Penelitian ini menggunakan metode Servqual, Structural Equation Modeling,dan Failure Mode and Effect Analysis. Servqual digunakan untuk membentuk kuesioner berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan tangibles, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Structural Equation Modeling digunakan untuk menganalisa hubungan antar variabel. Failure Mode and Effect Analysis digunakan untuk mencari prioritas sumber masalah. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dimensi tangibles dan assurance mempengaruhi kepuasan pelanggan secara signifikan dengan nilai F2 secara berturut-turut sebesar 0.15 dan 0.08. Berdasarkan pengolahan data kuesioner diketahui bahwa peserta didik merasa berdesakan peserta didik lain selama proses belajar mengajar berlangsung. Pemecahan masalah dari penelitian adalah mendesain meja dan kursi dengan menggunakan acuan antropometri. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved