Detail Survei NPS & ESS 2011: Dorong Loyalitas dan Pengalaman jadi Mesin Pertumbuhan   Oleh:  Palupi, Dyah Hasto Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 23 (Oct. 2011), page 36-46. Topik: Loyalitas Pelanggan; Komponen Pertumbuhan Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.78 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Dua puluh enam kategori merek terindikasi belum serius memprioritaskan pengalaman dan loyalitas pelanggan sebagai komponen pertumbuhan. Survei NPS dan ESS menemukan caranya. Masih banyak perusahaan belum serius memprioritaskan pengalaman dan loyalitas pelanggan sebagai salah satu konmponen utama pertumbuhan. Temuan itu muncul dalam survei Net Promoter Score (NPS), dan Emotional Signature Score (ESS) yang diselenggarakan Majalah SWA dan Hachiko. Hasil survei memberikan gambaran banyak konsumen Indonesia kecewa saat berinteraksi dengan merek/perusahaan yang terlihat dari kecenderungan mereka menjadi pelanggan passive. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved