Detail Tahap Lanjut, Setelah Pelanggan Puas   Oleh:  Djatmiko, Harmanto Edy Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 27 no. 23 (Oct. 2011), page 34-35. Topik: Kepuasan Pelanggan; NPS Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.78 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Pelanggan yang puas tidak menjamin bakal loyal. Lacak terus pelanggan yang benar-benar puas dan rajin merekomendasikan merek produk, bahkan perusahaan Anda. Beginilah cara melacaknya. Ada cara sangat simpel untuk memahami bagaimana para pelanggan menilai perusahaan atau merek Anda: mintalah mereka memeringkat antara 0 sampai 10. Para pelanggan yang memberi angka 9 atau 10 disebut promoter, mereka umumnya merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka. Mereka yang memberi nilai 6 atau di bawahnya disebut detractor, mereka cenderung membicarakan segala hal yang buruk atau negatif perihal merek Anda. Sementara para pelanggan yang memberi nilai 7 dan 8 disebut passive atau "di pintu pagar", mereka tidak merasakan hal yang terlalu positif ataupun negatif tentang merek Anda. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved