Detail Evaluasi Kualitas Pelayanan Jasa Taksi Express Group dengan Metode Impact Range Performance Analysis (IRPA), Impact Asymetry Analysis (IAA), dan Decision Making Trial and Evaluate Laboratory (DEMATEL) Bibliografi Author: Sukwadi, Ronald (Advisor); Felicia, Clara Topik: Kualitas pelayanan; Impact-Range Performance Analysis (IRPA); Impact Asymetry Analysis (IAA); Decision Making Trial and Evaluate Laboratory (DEMATEL) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2019     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Clara Felicia's Undergraduate Thesis.pdf (9.61MB; 24 download) Abstract Mobilitas masyarakat yang tinggi menyebabkan transportasi umum menjadi suatu kebutuhan masyarakat untuk berpindah tempat dari satu tempat ke tempat lain. Salah satu alat transportasi umum yang banyak saat ini ialah taksi, baik itu taksi online maupun taksi konvensional. Salah satu perusahaan taksi konvensional yaitu Taksi Express yang merupakan perusahaan yang sudah sejak lama berdiri dan masih bertahan hingga sekarang dengan terus melakukan peningkatan kualitas. Namun, berdasarkan data keluhan masyarakat, banyak masyarakat yang mengeluh mengenai pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, perlu dilakukan peningkatan kualitas pelayanan pada Taksi Express dengan menggunakan metode Impact-Range Performance Analysis (IRPA) untuk menentukan atribut-atribut mana saja yang masih memiliki performance yang kurang baik. Setelah itu, dilakukan lagi perhitungan menggunakan metode Impact Asymetry Analysis (IAA) untuk menentukan atribut-atribut yang termasuk sebagai satisfiers dan dissatisfiers yang perlu dilakukan perbaikan. Selanjutnya, atribut-atribut yang merupakan dissatisfiers dan hybrids akan diolah lagi menggunakan metode Decision Making Trial and Evaluate Laboratory (DEMATEL) untuk ditentukan keterkaitan antar atribut yang perlu diperbaiki dan ranking perbaikan atribut. Berdasarkan output perbaikan yang dihasilkan terdapat beberapa perbaikan yang perlu dilakukan seperti pembuatan aplikasi Taksi Express, menambah metode pembayaran, melakukan training pekerja, dan melakukan service AC rutin pada mobil taksi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved