| Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Sosial Responsibility (CSR) dan corporate image terhadap customer loyalty, pengaruh CSR terhadap corporate image, dan menguji peran mediasi corporate image pada pengaruh CSR terhadap customer loyalty. Data primer diambil dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang menjadi pelanggan setia Starbucks di DKI Jakarta yang mengetahui program-program CSR yang dilakukan Starbucks. Teknik pengumpulan data menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah dengan analisis Uji Preacher-Hayes Simple Mediation Model (PROCESS) dengan alat bantu program IBM SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR dan corporate image berpengaruh positif terhadap customer loyalty, CSR berpengaruh positif terhadap corporate image, dan corporate image memediasi pengaruh CSR terhadap customer loyalty. |