Globalisasi merupakan suatu proses yang tidak dapat dihindari. Pertemuan konsumen berbagai macam budaya makin meningkat. Perusahaan harus menyediakan strategi agar produk atau layanan yang ditawarkan dapat diterima oleh konsumen lokal maupun global. Di Indonesia sendiri, tidak sedikit orang asing yang datang dan menggunakan produk lokal. Seiring dengan perkembangan jaman, layanan komunikasi sudah menjadi bagian dalam kehidupan sehari-hari. Dalam situasi ini, orang asing yang berkunjung ke Indonesia kemungkinan menggunakan layanan provider lokal. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen asing terhadap kualitas
provider Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Asing Peserta Jakarta Professional Practica 2018). Pada penelitian ini terdapat 6 dimensi yang mengukur kualitas provider yaitu customer service, price fairness, sales promotion, coverage, signal strength, dan promotion. Analisis ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 47 mahasiswa peserta Jakarta Professional Practica 2018. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan uji mean score dan overall mean score, Pearson’s correlation serta metode analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini diperoleh dengan menggunakan SPSS versi 22.0 for windows. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas provider Telkomsel dinilai baik dan responden merasa puas terhadap provider Telkomsel. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif terhadap hubungan antara variabel dependen (customer satisfaction) dan variabel independen (customer service, price fairness, sales promotion, coverage, signal strength, dan promotion) dengan tingkat hubungan kuat. |