| Starbucks Reserve Pakubuwono adalah bagian dari perusahaan Starbucks Indonesia. Sebuah gerai yang berbeda dari gerai Starbucks biasanya, Starbucks Reserve Pakubuwono ini berdiri sendiri (stand alone) tidak berada di dalam area Mall. Starbucks Reserve Pakubuwono ini juga memiliki konsep yang unik dan elegan, serta memiliki beberapa metode untuk penyeduhan kopinya sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality, price, dan brand image terhadap customer satisfaction pada Starbucks Reserve Pakubuwono, Data didapatkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden di Starbucks Reserve Pakubuwono. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh price terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh dari brand image terhadap customer satisfaction. Terdapat pengaruh service quality, price dan brand image terhadap customer satisfaction. |