| Fenomena pertumbuhan bisnis restoran di DKI Jakarta sangat pesat, Tantangan bagi pelaku bisnis di bidang kufiner khususnya di restoran yaitu cara produsen untuk menyediakan penawaran berupa barang dan jasa yang berbeda dan sesuai dengan yang diharapkan konsumen demi mendapatkan kesetiaan dari konsumen. Sehubungan dengan hal diatas, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty yang di mediasi oleh Customer Satisfaction.Dalam mengumpulkan data, penulis menyebarkan kuesioner kepada 180 responden dengan metode random sampling. Untuk anafisis data digunakan Macros Process. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh Experentiai Marketing terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Experentiai Marketing berpengaruh terhadap Customer Loyalty, Experentiai Marketing tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty yang di mediasi oleh Customer Satisfaction. |