Detail Pengaruh Perceived Value, Corporate Image dan Customer Satisfactionterhadap Behavioral Intention (Studi kasus terhadap Alfamart dan Indomaret di Jakarta) Bibliografi Author: Setiyaningrum, Ari (Advisor); Charlie, Yadi Topik: perceived value; corporate image; customer satisfaction; behavioral intention. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2019     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: Yadi Charlie_Master Theses_2018.pdf (4.67MB; 25 download) Abstract Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh perceived value, corporate image dan customer satisfaction terhadap behavioral intention. Penelitian ini juga menganalisis peran mediasi customer satisfaction terhadap pengaruh perceived value terhadap behavioral intention dan peran mediasi customer satisfaction terhadap pengaruh corporate image terhadap behavioral intention.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data adalah dengan kuesioner. Kuesioner didistribusikan pada masyarakat yang berbelanja di Alfamart maupun Indomaret di Jakarta. Jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalal sebanyak 103 sampel untuk Alfamart dan 110 sampel untuk Indomaret. Metode analisis data yang digunakan dengan menggunakan model persamaan struktural dengan software AMOS versi 24. Hasil penelitian menemukan bahwa baik pada konteks Alfamart dan Indomaret, perceived value berpengaruh terhadap customer satisfaction, corporate image tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction, customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap behavioral intention, perceived value dan corporate image berpengaruh langsung terhadap behavioral intention. Pada pengujian mediasi customer satisfaction, dapat disimpulkan bahwa customer satisfaction tidak memediasi pengaruh perceived value terhadap behavioral intention dan customer satisfaction tidak memediasi pengaruh corporate image terhadap behavioral intention. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved