| Kepuasan pasien telah menjadi indikator penting sebagai pengukuran untuk mengetahui kinerja layanan rumah sakit. Sekarang ini, akses pasien sebagai konsumen terhadap kualitas rumah sakit semakin meningkat, oleh karena itu, kebutuhan akan mutu layanan kesehatan dituntut untuk lebih meningkatkan kualitasnya. |