Detail Sentuhan Manusiawi Melalui Phone Banking   Oleh:  Ferdian, Tb. Rully Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: Info Bank: Analisis Strategi Perbankan & Keuangan vol. XXVII no. 313 (Apr. 2005), page 34. Topik: Industri Perbankan; Phone Banking; Service Excellence; Nasabah Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: II41.21 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Peringkat pelayanan phone banking PermataBank meningkat tajam. Jawaranya sendiri digenggam Citibank. Dua bank melakukan outsourcing di layanan ini, tapi pergerakan peringkatnya berbeda arah. Salah seorang nasabah di Jakarta kesal ketika menghubungi phone banking di bank tempatnya menabung. Pasalnya, informasi yang ingin dia dapat lewat phone banking hanya dijawab dengan mesin. Padahal, dia ingin langsung petugasnya. Spontan saja, si nasabah berang, lalu mengungkapkan kekesalannya itu melalui surat pembaca di sebuah media cetak. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved