Detail Kunci Empathy adalah Mendengarkan   Oleh:  Ratnawati A., Enny Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: Info Bank: Analisis Strategi Perbankan & Keuangan vol. XXVII no. 313 (Apr. 2005), page 27. Topik: Industri Perbankan; Nasabah; Service Excellence; Empathy Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: II41.21 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Nasabah akan loyal bila karyawan bank mampu memberikan empathy yang tepat. Karyawan harus memahami kebutuhan khusus nasabahnya. Kinerja empathy tiga bank meningkat signifikan. Ada satu konsep pelayanan yang banyak menjadi tuntutan nasabah saat ini, yaitu empathy. Secara umum, empathy dapat didefinisikan sebagai perhatian bank kepada nasabah dengan lebih intens dan bersifat lebih pribadi. Wujud empathy, antara lain, karyawan tidak lupa mengucapkan salam dan menyebut nama nasabah; dalam memberikan layanan, bank tidak membeda-bedakan nasabah; jam kantor cabang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved