Merekam Service Excellence Lewat Mystery Shopper  

Oleh:

Puspito, Harry

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: Info Bank: Analisis Strategi Perbankan & Keuangan vol. XXVII no. 312 (Mar. 2005), page 18-20.
Topik: Service Excellence; Mystery Shopper; Marketing Research Indonesia; Perbankan; Pelayanan Bank; Kualitas Pelayanan

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: II41.21 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kepuasan nasabah berkorelasi dengan loyalitas berhubungan dengan perilaku transaksi. Ada dua metode untuk mengukur kualitas pelayanan. Tahun ini, MRI mengeluarkan peringkat pelayanan bank berdasarkan kelompok bank.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali