Jual Dulu ke Pegawai, Jual ke Luar Kemudian  

Oleh:

Susi, Oktiva

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: Info Bank: Analisis Strategi Perbankan & Keuangan vol. XXV no. 293 (2003), page 54-55.
Topik: Produk Perusahaan; Nasabah; Pegawai Perusahaan; Marketting; Service Management

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: II41.17 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kesadaran pegawai untuk menggunakan produk perusahaannya sendiri sebelum dilempar ke pelanggan merupakan kunci sukses perusahaan. Kepuasan pelanggan bergantung pada kepuasan pegawainya. Mengapa demikian? Sebab, untuk membangun pelayanan di counter yang ujung-ujungnya akan memberikan kepuasan kepada nasabah, tidak dapat dibangun secara instan. Untuk memberikan kepuasan kepada pihak eksternal, perusahaan mutlak harus memberikan kepuasan terlebih dulu kepada pegawai internalnya. Hal itu dapat dijelaskan melalui bagan Service Profit Chain yang digambarkan James A. Fizsimmons dan Mona J. Fizsimmons (2001) dalam buku Service Management sebagai keterkaitan antara kepuasan pegawai dan nilai pelayanan yang mereka berikan kepada nasabah.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali