Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust terhadap repurchase intention dengan elemen customer engagement sebagai variabel mediasi. Elemen dari customer engagement tediri dari vigor, dedication, dan absorption.
Responden pada penelitian ini adalah pengguna situs jual beli online Tokopedia. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 270 responden terpilih yang telah melakukan pembelian minimal tiga (3) kali di situs jual beli online Tokopedia. Responden dipilih dengan cara purposive sampling.
Model penelitian yang diusulkan telah memenuhi delapan (8) syarat kriteria goodness of fit (GOF). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa trust mempengaruhi repurchase intention secara signifikan, dan setiap elemen customer engagement (vigor, dedication, dan absorption) dapat menjadi mediasi dengan pengaruh signifikan antara trust dan repurchase intention. Absorption mempunyai pengaruh tertinggi diantara tiga elemen customer engagement sebagai variabel mediasi. |