Detail Analisis kualitas pelayanan di pangkalan gas dengan dimensi SERVQUAL dan metode Kano (Studi Kasus: pangkalan elpiji 3 kg Puskop Bintara Jakarta Timur) Bibliografi Author: DARMAWAN, DONNY ; Inderawati, Maria Magdalena Wahyuni (Advisor) Topik: Kano; Servqual; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2018     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: 82-Donny Darmawan-2014043099.pdf (5.04MB; 7 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Pangkalan Elpiji 3 kg Puskop Bintara Jakarta Timur merupakan subagent dari Pertamina yang bergerak di dalam pendistribusian gas elpiji 3 kg kepada masyarakat.Permasalahan yang dihadapi Puskop Bintara adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan Pangkalan yang menyebabkan berkurangnya pelanggan yang membeli gas di pangkalan.Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang berpengaruh, mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dari Pangkalan dengan dimensi Servqual dan mengetahui prioritas perbaikan berdasarkan permasalahan utama dengan Metode Kano. Hasil gabungan dari dimensi Servqual dan Metode Kano menyatakan bahwa atribut pelayanan dari dimensi Responsiveness dengan nilai GAP terbesar yaitu -0.455 dan masuk dalam kategori Kano Must Be dan One Dimensional harus dalam prioritas peningkatan, dikarenakan dimensi ini memiliki pengaruh terhadap dimensi lainnya. Saran yang diberikan kepada Pangkalan adalah dengan memberikan SOP dan training yang memadai dan menambah Trolly untuk operasional Pangkalan agar dapat memenuhi kepuasan pelanggan di masa yang akan datang. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved