Detail Analisis Pengaruh Variabel Moderasi Customer Experience Terhadap Hubungan Service Quality Dan Repurchase Intention Pelanggan Gojek Bibliografi Author: ATMADJA, KEVIN ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Service Quality; Customer Experience; Repurchase Intention Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2018     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Kevin Atmadja’s Undergraduate Theses.pdf (793.7KB; 63 download) Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel moderasi Customer Experience terhadap hubungan Service Quality dan Repurchase Intention pelanggan Gojek. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa transportasi yaitu Gojek dengan membatasi masalah hanya dilakukan untuk pelanggan Gojek di wilayah Kelapa Gading. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan kuesioner dengan skala tertutup. Kuesioner dibagikan kepada 155 responden dari enam lokasi pintu-pintu masuk mall yang ada di wilayah Kelapa Gading yaitu Mal Kelapa Gading, Mall of Indonsesia, dan Mal Artha Gading. Penyebaran kuesioner menggunakan metode simple random sampling. Data diolah dengan software IBM SPSS Statistics 21 for Windows. Hasil penelitian tersebut menunjukkan Customer Experience sebagai variable moderasi memiliki pengaruh signifikan terhadap hubungan Service Quality dan Repurchase Intention pelanggan Gojek. Hasil penelitian juga menunjukan Service Quality sebagai variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. Customer Experience sebagai variabel quasi moderator (berkedudukan sebagai variabel independen dan variabel moderasi) berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention dan berpengaruh signifikan sebagai variaabel moderasi terhadap hubungan antara Service Quality dan Repurchase Intention Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved