| Persaingan industri e-commerce di Indonesia semakin tinggi. Pelaku usaha e-commerce di Indonesia harus meningkatkan kualitas pelayanan elektronik (e-service quality) agar bisa menjaga keunggulan bersaing dan kesuksesan jangka panjang perusahaan. Berdasarkan hal tersebut, penulis melakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor e-service quality terhadap repurchase intention pada toko online Lazada. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden pengunjung food court AEON Mall BSD City yang sudah pernah berbelanja online di Lazada setidaknya dua kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan program IBM SPSS Statistics 20 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor e-service quality, yang terdiri dari information, ease-of-use, site design, reliability, dan security berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. |