| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sense perception, feel perception, think perception dan experiential value terhadap customer satisfaction Maxx Coffee. Metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik convenience sampling. Penelitian ini dilakukan kepada 120 responden yang merupakan konsumen Maxx Coffee. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan software SPSS 23. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa sense perception dan feel perception tidak berpengaruh signifikan terhadap experiential value Maxx Coffee sedangkan think perception ditemukan berpengaruh positif signifikan terhadap experiential value Maxx Coffee. Penelitian ini juga menemukan bahwa feel perception, think perception dan experiential value berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction sedangkan sense perception ditemukan tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction Maxx Coffee. |