Analisis Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan Loyalitas Pelanggan: Peran Variable Pemoderasi Switching Cost  

Oleh:

Setyaningrum, Ari

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Manajemen dan Bisnis Ilmiah Berkala (Jurnal Manajemen dan Bisnis) vol. 9 no. 2 (Sep. 2010), page 239-254.
Topik: kepuasan pelanggan; kepercayaan; loyalitas pelanggan; switching cost

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: MM82.1 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh moderasi switching cost pada hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dan pengaruh moderasi switching cost pada hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Produk yang dijadikan sebagai objek penelitian yaitu penyedia operator seluler. Penelitian dilakukan dengan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 160 mahasiswa Fakultas Ekonomi Unika Atma Jaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan, kepercayaan mempengaruhi loyalitas pelanggan, switching cost tidak memoderasi hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, dan switching cost tidak memoderasi hubungan antara kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali