| Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi kinerja keuangan dan non keuangan pada salah satu tingkat unit bisnis (SBU) PT Primus Indonesia, yaitu SBU DWH & Bl dan membantu SBU tersebut untuk menerapkan Balanced Scorecard. Metode yang digunakan adalah pengukuran berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data perusahaan tahun 2015 dan 2016. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan SBU tahun 2016 rata-rata mencapai target yang ditentukan manajemen. ROA (26,88%) sangat baik, NPM (13,90%) sangat baik, RTO (77,76kali) sangat baik. Kemudian untuk kinerja non-keuangan seperti kinerja pelanggan rata-rata mengalami peningkatan di tahun 2016, akuisi pelanggan meningkat (3 orang), Citra dan reputasi juga meningkat, namun retensi pelanggan mengalami penurunan (50%). Untuk kinerja proses bisnis internal masih perlu ditingkatkan, karena hasil pengukuran dengan menggunakan MCE masih belum mencapai target (satu). Untuk kinerja pembelajaran dan pertumbuhan dalam atribut (kemampuan karyawan, motivasi, sistem informasi) berada dalam kategori sangat baik, diikuti peningkatan tingkat produktivitas karyawan. |