Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana anggota organisasi birokrasi
berinteraksi pada Whatsapp group chat berdasarkan konsep rhetorical sensitivity
(sensitivitas retorik), serta kaitannya dengan konteks birokrasi di Indonesia.
Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah post-positivism dengan
metode penelitian netnografi pada teks grup WhatsApp salah satu unit kerja di
Kementerian Pariwisata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam berinteraksi
pada grup WhatsApp, tiap-tiap individu akan menampilkan satu dari tiga gaya
sensitivitas retorik (rhetorical sensitive, noble self atau rhetorical reflector) ketika
mereka dihadapkan pada satu situasi komunikasi atau arah komunikasi organisasi
tertentu (Edie & Paulson, 1986). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa
WhatsApp group chat berpotensi mempersingkat alur komunikasi birokrasi,
namun enkulturasi budaya instansi pemerintah yang sudah mengakar tidak serta
merta hilang dengan hadirnya komunikasi bermediasi teknologi dalam organisasi
birokrasi. |