| Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel mediasi customer satisfaction terhadap hubungan antara service quality dan behavioral intentions dari konsumen Kedai Mendo. Data diperoleh dengan menyebar kuisioner kepada 200 responden yang merupakan konsumen Kedai Mendo dalam kurun waktu tujuh hari. Metode pengambilan sample yang digunakan adaiah convenience sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adaiah analisis jalur The Simple Mediation Model (Hayes, 2013). Hasil pengolahan data menggunakan program SPSS version 22 for windows. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung antara service quality dengan behavioral intentions konsumen Kedai Mendo serta pengaruh tidak langsung antara service quality terhadap behavioral intentions konsumen Kedai Mendo dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. |