Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen Grab Car Bibliografi Author: SURJADI, DEVITA MARISSCA ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Service Quality; Customer Loyalty; Customer Satisfaction Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Devita Marissca Surjadi’s Undergraduate Theses.pdf (3.12MB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8391 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Semakin bertambahnya jumlah penduduk di Indonesia semakin memacu persaingan antara para pelaku bisnis dijasa transportasi, banyak perusahaan jasa transportasi menciptakan berbagai mode dengan menggunakan teknologi yang canggih dan praktis. Oleh karena itu, memberikan pelayanan terbaik merupakan suatu upaya berbagai jasa transportasi dalam menciptakan kepuasan pelanggan serta kepercayaan konsumen. Berdasarkan kondisi di atas, penulis melakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen Grab Car. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 200 responden Grab Car di Food Court lantai 3 Grand Indonesia Shopping Mall Jakarta Pusat dari tanggal 5 Desember 2016 – 19 Desember 2016 dengan metode convenience sampling. Data dianalisis dengan menggunakan path analysis. Hasil penelitian menyatakan bahwa service quality memilki pengaruh langsung terhadap customer satisfaction Grab Car. Service quality memiliki pengaruh langsung terhadap customer loyalty. Service quality berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved