Anda belum login :: 17 Feb 2025 07:37 WIB
Detail
BukuAnalisis pengaruh penerapan pelayanan prima terhadap kepuasan, trust dan loyalitas nasabah Bank Rakyat Indonesia (artikel Jurnal Ilmiah Widya Teknik Vol. 14 no.2 Nop. 2015)
Bibliografi
Author: Prasetya, Wibawa ; Gozali, Mohammad Husein
Topik: Pelayanan Prima; kepuasan; Trust; loyalitas; AMOS
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Fakultas Teknik Unika Widya Mandala Surabaya     Tempat Terbit: Surabaya    Tahun Terbit: 2015    
Jenis: Article - diterbitkan di jurnal ilmiah nasional
Fulltext:
Abstract
Bank Rakyat Indonesia merupakan salah satu bank di Indonesia yang memiliki jumlah nasabah terbesar.
Persaingan yang ketat antar bank dalam mendapatkan nasabah mendorong bank untuk memberikan pelayanan terbaik. Unit pelayanan yang mampu melayani kebutuhan dan keinginan nasabahnya dengan prima akan memiliki daya saing pada industry jasa. Dalam penelitian ini ingin diketahui apakah Bank Rakyat Indonesia sudah menerapkan pelayanan prima terhadap nasabahnya. Selain itu ingin diketahui bagaimana pengaruh penerapan pelayanan prima terhadap kepuasan, trust dan loyalitas nasabah.
Pengambilan data dilakukan menggunakan kuisioner dengan jumlah responden 186 orang dengan teknik
purposive sampling. Untuk pengolahan data digunakan Serqual Equation Modelling(SEM) dengan program aplikasi AMOS 18.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh yang significant antara pelayanan prima terhadap
kepuasan, trust dan loyalitas nasabah disamping itu ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan
pelanggan/nasabah terhadap trust dan loyalitas serta trust berpengaruh secara significant terhadap loyalitas. Saran yang dapat diberikan untuk Bank Rakyat Indonesia agar tetap menerapkan pelayanan prima secara konsisten karena akan berdampak positif terhadap loyalitas nasabah.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

 Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.15625 second(s)