Detail Analisis Pengaruh Variabel Moderasi Switching Costs Terhadap Hubungan Service Performance Dan Customer Loyalty Member Celebrity Fitness Jakarta Bibliografi Author: BRYAN ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Service Performance; Switching Costs; Customer Loyalty Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Bryan's Undergraduate Theses.pdf (1.32MB; 50 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8348 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel moderasi Switching Costs terhadap hubungan variabel Service Performance dan variabel Customer Loyalty member Celebrity Fitness. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan jasa olahraga/fitness yaitu Celebrity Fitness dengan membatasi masalah hanya dilakukan untuk member Celebrity Fitness di Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada sampel penelitian. Metode yang digunakan dalam pengambilan sample adalah Simple Random Sampling dengan cara pengundian. Jumlah sample yang diteliti adalah 165 member aktif Celebrity Fitness. Data yang sudah terkumpul kemudian diolah dan dianalisis dengan program IBM SPSS Statistic 20 for Windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan variabel moderasi Switching Costs terhadap hubungan variabel Service Performance dan variabel Customer Loyalty. Hasil penelitian juga menunjukan Service Performance sebagai variabel independen berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Switching Costs sebagai quasi moderator (berkedudukan sebagai variabel independen dan moderasi) berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty dan berpengaruh signifikan sebagai variabel moderasi terhadap hubungan antara Service Performance dan Customer Loyalty. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved