Detail Analisis Pengaruh Kualitas Penerbangan (AIRQUAL) Terhadap Loyalitas Konsumen Dan Kepercayaan Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Lion Air Sebagaivariabel Mediasi Bibliografi Author: Valucy, Raina ; Lembana, Devi Angrahini Anni (Advisor) Topik: Service Quality; Airline Quality; Customer Satisfaction; Customer Trust; Customer Loyalty; Mediasi; Lion Air. Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Sarjana Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2015     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Raina Valucy_Undergraduate Theses_2015.pdf (3.99MB; 8 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8264 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Persaingan antar perusahaan terns terjadi salah satunya di bidang jasa penerbangan. Banyak perusahaan jasa penerbangan yang ada di Indonesia menyebabkan ketatnya persaingan antar perusahaan. Perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik untuk menciptakan kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen dan loyalitas konsumen. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari airline quality terhadap customer trust dan customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan data primer dengan menyebarkan 252 kuesioner kepada pelanggan maskapai Lion Air yang sedang berada di boarding gate Bandara Internasional Soekarno Hatta pada tanggal 22 - 30 Juli 2015. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling dengan tingkat kesalahan 5%. Data pre-test diolah dengan menggunakan SPSS 22 serta menggunakan Lisrel dalam mengolah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan airline quality berpengaruh langsung terhadap customer satisfaction, airline quality dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer trust. Airline quality tidak berpengaruh langsung terhadap customer loyalty. Customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty. Serta airline quality berpengaruh terhadap customer trust dan customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh mediasi variabel kepuasan konsumen akan membuat konsumen menjadi semakin percaya dan semakin loyal terhadap Lion Air. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved