| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Public Relations Perception terhadap Customer Loyalty pelanggan Telkomsel dengan Brand Image sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dilakukan pada sebuah perusahaan operator seluler yaitu Telkomsel, peneliti membatasi untuk sample yang diteliti hanya sebatas di GraPARI Wisma Mulia Jakarta Selatan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel penelitian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah systematic random sampling dengan cara pengundian. Jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak 190 orang. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan program IBM SPSS Statistics versi 22 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Public Relations Perception terhadap Customer Loyalty pelanggan Telkomsel. Selain itu, terdapat pengaruh Brand Image sebagai variabel moderasi terhadap hubungan Public Relations Perception dan Customer Loyalty pelanggan Telkomsel. |