Detail Audit Kepatuhan Atas Fungsi Layanan Pelanggan Pada Kantor Cabang Khusus PT Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) TBK, Jakarta Bibliografi Author: MAYANGSARI, DIAN ; Loing, Freddy (Advisor) Topik: Audit; Audit Kepatuhan; Customer Service Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dian Mayangsari's Undergraduate Theses.pdf (1.36MB; 48 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-6724 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini mengenai audit kepatuhan atas fungsi layanan pelanggan yang dilakukan pada kantor cabang khusus Bank Rakyat Indonesia (BRI). Penelitian ini dilakukan untuk melihat apakah kebijakan dan prosedur pelayanan pelanggan yang digariskan dalam standar operasional perusahaan (SOP) telah efektif dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dan juga untuk meyakinkan apakah kebijakan dan prosedur tersebut telah dijalankan dengan taat. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, uji ketaatan (compliance test) dan observasi. Sampel yang digunakan dalam uji ketaatan berjumlah 40 sampel yang memberikan tingkat keyakinan moderate berdasarkan metode Compliance Testing Sample SizedariAmerican Institute of Certified Public Accountant tahun 2009.Tingkat keyakinan moderate yang ditetapkan mengingat BRI adalah merupakan bank publik milik negara yang sudah teruji dalam hal pelaksanan pengendalian internal perbankan. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa kebijakan dan prosedur fungsi pelayanan pelanggan pada kantor cabang khusus Jakarta PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk yang digariskan dalam standar operasional perusahaan (SOP) telah efektif dalam memberikan pelayanan kepada nasabah dan keseluruhan rangkaian kegiatan fungsi customer service telah dilaksanakan dengan efektif dan sesuai yang digariskan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved