Detail Audit Manajemen Atas Fungsi Pelayanan Pelanggan PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation Bibliografi Author: ARYANTI, STEPHANIE ; Loing, Freddy (Advisor) Topik: Auditing; Audit Manajmen; Pengendalian Internal; Customer Service; PT Astra International Tbk – Daihatsu Sales Operation Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Stephanie Aryanti's Undergraduate Theses.pdf (766.03KB; 20 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-6721 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT Astra International Tbk – Daihatsu sales Operation (PT AI – DSO) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang otomotif. Adapun kegiatan operasional utama dari perusahaan ini adalah penjualan (mobil baru dan suku cadang) dan layanan jasa perbaikan kendaraan (after sales service dan maintenance). Keduanya merupakan kegiatan yang erat hubungan dengan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu PT AI – DSO memiliki suatu divisi pelayanan pelanggan yang mendukung aktifitas penjualan dan perbaikan kendaraan. Proses audit manajemen dilakukan dengan dua cara, yaitu studi kepustakaan dan pekerjaan lapangan. Untuk pekerjaan lapangan penulis menyiapkan kuesioner keefektifan pengendalian intern dan melakukan uji bukti untuk memperoleh keyakinan jawaban manajemen atas kuesioner tersebut. Hasil audit manajemen menunjukkan bahwa fungsi pelayanan pelanggan PT AI – DSO telah cukup efektif dan efisien. Setiap keluhan yang diterima perusahaan dapat ditangani dengan baik dan secara umum dapat disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas atas pelayanan yang telah diberikan. Namun, masih terdapat sejumlah kelemahan yang ditemukan. Oleh karena itu, penulis memberikan saran-saran perbaikan yang diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas perusahaan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved