Detail Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pengunjung Mal Kelapa Gading Dengan Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Bibliografi Author: HARTONO, KEVIN BENITTO ; Salim, Lina (Advisor) Topik: Experiential Marketing; Service Quality; Kepuasan Konsumen; Kepercayaan; Loyalitas Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Kevin Benitto Hartono’ Undergraduate Theses.pdf (1.72MB; 94 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8209 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Jakarta mempunyai jumlah pusat perbelanjaan (mal) yang sangat banyak. Salah satu mal yang sudah lama berdiri di Jakarta dan masih dapat mempertahankan eksistensinya adalah Mal Kelapa Gading (MKG). Oleh karena itu, dilakukanlah penelitian ini untuk menguji pengaruh dari experiential marketing (EM) dan service quality (servqual) terhadap loyalitas pengunjung MKG yang dimediasi oleh kepuasan konsumen dan kepercayaan. Pengambilan data empiris dilakukan dengan menyebarkan kuisioner sebanyak 233 buah kepada warga perumahan Sunter STS terpilih yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Model penelitian ini memenuhi 11 indikator pengujian goodness of fit (GOF), sehingga model ini dapat dikatakan konsisten dengan data empiris yang ada. Dari 6 hipotesis, terdapat 4 hipotesis yang diterima. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dari experiential marketing dan servqual terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen ternyata menjadi variabel mediasi yang memperkuat pengaruh antara experiential marketing dan servqual terhadap loyalitas. Di sisi lain, experiential mari Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved