| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap purchase decision konsumen Mangrove Printing dengan involvement sebagai variabel moderasi. Penelitian dilakukan pada sebuah perusahaan percetakan yaitu Mangrove Printing, dengan membatasi untuk cabang yang diteliti hanya cabang yang berada di Jakarta. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sampel peneiitian. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dengan cara pengundian. Jumiah sampel yang diteliti adalah sebanyak 200 orang pelanggan. Data yang terkumpul diolah dan dianalisis dengan program software IBM SPSS Statistics 21 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa word of mouth sebagai variabel independent berpengaruh signifikan terhadap purchase decision. Di samping itu, word of mouth dan involvement berpengaruh terhadap purchase decision, dan dalam hipotesis ketiga, involvement mampu memoderasi pengaruh word of mouth terhadap purchase decision konsumen Mangrove Priniting. |